Obsługa, retencja i lojalność klientów
Obsługa klienta przez e-mail wymaga połączenia jasnego przekazu z dopasowaniem odpowiedzi do konkretnej sprawy. Zwięzła, skanowalna wiadomość ułatwia rozpoznanie kolejnego działania, a odwołanie do historii kontaktu pomaga zachować…
Czytaj dalej
Obsługa, retencja i lojalność klientów
Telefoniczna obsługa klienta wymaga prowadzenia rozmowy tak, aby od pierwszych słów właściwie zidentyfikować rozmówcę i ustalić cel kontaktu, a następnie rozpoznać sprawę bez nieporozumień. Znaczenie ma nie tylko…
Czytaj dalej
Obsługa, retencja i lojalność klientów
Zakup nie kończy relacji z klientem — po transakcji pozostają dostawa, wdrożenie, wsparcie, pytania oraz ewentualne reklamacje lub zwroty. Obsługa posprzedażowa obejmuje te działania i kontakty, a jej…
Czytaj dalej
Obsługa, retencja i lojalność klientów
Spójna obsługa klienta wymaga zasad, które porządkują kontakt pracowników z odbiorcami, ale nie mogą abstrahować od branży, możliwości zespołu ani potrzeb klientów. Przy opracowywaniu standardów istotne jest rozróżnienie…
Czytaj dalej
Obsługa, retencja i lojalność klientów
Utrzymanie klientów wymaga spojrzenia szerszego niż sama liczba ponownych zakupów lub rezygnacji. Retencję analizuje się za pomocą kilku miar, których znaczenie zależy od okresu i celu analizy, a…
Czytaj dalej
Obsługa, retencja i lojalność klientów
Badanie satysfakcji klientów ma sens wtedy, gdy dostarcza informacji przydatnych przy decyzjach dotyczących produktu, usługi, obsługi lub procesu zakupowego. Sam poziom ocen nie wyjaśnia jednak przyczyn zadowolenia ani…
Czytaj dalej
Jak korzystać z crowdfundingowego finansowania dla biznesu?
Jak rozwijać umiejętność adaptacji do zmian w biznesie?
Jakie cechy powinien mieć doskonały sekretariat?Najlepsze aplikacje do zarządzania projektami w biurze
Przegląd najpopularniejszych systemów zarządzania dokumentami dla biura
Jak przeciwdziałać kradzieży informacji w dokumentacji biurowej
Sposoby minimalizowania miejsca zajmowanego przez dokumenty w biurze
Najnowsze komentarze