Obsługa, retencja i lojalność klientów
Telefoniczna obsługa klienta wymaga prowadzenia rozmowy tak, aby od pierwszych słów właściwie zidentyfikować rozmówcę i ustalić cel kontaktu, a następnie rozpoznać sprawę bez nieporozumień. Znaczenie ma nie tylko…
Czytaj dalej
Obsługa, retencja i lojalność klientów
Zakup nie kończy relacji z klientem — po transakcji pozostają dostawa, wdrożenie, wsparcie, pytania oraz ewentualne reklamacje lub zwroty. Obsługa posprzedażowa obejmuje te działania i kontakty, a jej…
Czytaj dalej
Obsługa, retencja i lojalność klientów
Spójna obsługa klienta wymaga zasad, które porządkują kontakt pracowników z odbiorcami, ale nie mogą abstrahować od branży, możliwości zespołu ani potrzeb klientów. Przy opracowywaniu standardów istotne jest rozróżnienie…
Czytaj dalej
Obsługa, retencja i lojalność klientów
Utrzymanie klientów wymaga spojrzenia szerszego niż sama liczba ponownych zakupów lub rezygnacji. Retencję analizuje się za pomocą kilku miar, których znaczenie zależy od okresu i celu analizy, a…
Czytaj dalej
Obsługa, retencja i lojalność klientów
Badanie satysfakcji klientów ma sens wtedy, gdy dostarcza informacji przydatnych przy decyzjach dotyczących produktu, usługi, obsługi lub procesu zakupowego. Sam poziom ocen nie wyjaśnia jednak przyczyn zadowolenia ani…
Czytaj dalej
CV, list motywacyjny i portfolio
Dobrze przygotowane CV powinno odpowiadać konkretnej ofercie pracy, ale bez przypisywania kandydatowi kompetencji, których rzeczywiście nie posiada. Kluczowe staje się rozróżnienie między selekcją informacji zgodnych z wymaganiami pracodawcy…
Czytaj dalej
CV, list motywacyjny i portfolio
List motywacyjny powinien uzasadniać zainteresowanie konkretnym stanowiskiem i pokazywać, jak doświadczenie oraz umiejętności kandydata odpowiadają potrzebom pracodawcy. Istotne jest odróżnienie go od CV: zamiast powielać informacje, list rozwija…
Czytaj dalej
CV, list motywacyjny i portfolio
Portfolio do pracy powinno nie tylko prezentować wybrane realizacje, lecz także ułatwiać ocenę praktycznych umiejętności kandydata. Kluczowe staje się rozróżnienie między obszernym archiwum twórczości a celowo dobranym zestawem…
Czytaj dalej
Kompetencje, szkolenia i nauka dorosłych
Rozwój kompetencji zawodowych wymaga połączenia planowanego celu kariery z oceną własnych umiejętności, ponieważ sama nauka bez określonego kierunku może obejmować tematy nieprzydatne dla dalszego rozwoju. Istotne jest rozróżnienie…
Czytaj dalej
Kompetencje, szkolenia i nauka dorosłych
Planowanie rozwoju kompetencji zawodowych wymaga połączenia celu zawodowego z rozpoznaniem obecnego poziomu wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych. Kluczowe znaczenie ma odróżnienie samej deklaracji ukończenia szkolenia od rzeczywistego zastosowania…
Czytaj dalej
Jakie są najlepsze strategie ekspansji rynkowej?
Jak efektywnie wykorzystać analizę SWOT do planowania strategicznego?
Jak zmienia się rynek pracy w erze cyfrowej?
Jak zarządzać firmą w sektorze usług?Rola biura w budowaniu współpracy z klientami
Jak zarządzać projektami innowacyjnymi?Jak skutecznie motywować pracowników biurowych do osiągania celów?
Najnowsze komentarze